【ヘルプ】を見ても解決しないし、ABEMAへの問い合わせ方法を教えてほしい！
こんな疑問にお答えします。
『ABEMAプレミアム』とは株式会社AbemaTVが運営する無料動画配信サービス『ABEMA』の有料プランになります。
『ABEMAプレミアム』には、利用中にトラブルが発生した場合に備えた『ヘルプセンター』『問い合わせフォーム』と
番組への要望やリクエストを受け付ける『番組リクエストフォーム』が存在します。
この記事では『ABEMAプレミアム』を利用していてトラブルが起きた時の問い合わせ方法と『番組リクエストフォーム』の利用方法をご紹介します。
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詳しい登録方法については【ABEMAプレミアムの登録方法と登録時の注意点を解説】をご覧ください。
目次
ABEMAへの問い合わせ方法
ABEMAへの問い合わせ方法をご紹介します。
問い合わせをする前に
問い合わせをする前に必ず【ABEMAヘルプ】をご覧ください。
解約方法やダウンロード・アプリの不具合など、さまざまなトラブルへの対処方法が記載されています。
【ABEMAヘルプ】を見ても解決できないトラブルが発生した場合、次に紹介する『問い合わせフォーム』を利用しましょう。
ABEMAヘルプはこちら ▶▶ ABEMAヘルプ
ABEMA問い合わせ方法
ABEMAへの問い合わせはメールのみになります。電話での受付は行っていないようです。
メールでのABEMAへの問い合わせの流れは次のようになります。
問い合わせの流れ
- ABEMA公式サイトへアクセス
- メニューから【設定】▶【お問い合わせ】の順で選択
- 【メーラーを起動する】
- トラブル内容や必要データを添付する
- メールを送信して完了
step
1ABEMAプレミアム公式サイトへ
まずはこちらのABEMAプレミアム公式サイトへ移動します。
step
2メニューから【設定】▶【お問い合わせ】の順で選択
画面左上のメニュー≡から【設定】から【お問い合わせ】を選択します。
step
3【メーラーを起動する】ボタンをクリック
【メーラーを起動する】ボタンをクリックします。
step
4トラブル内容や必要データを添付する
フォーマットに沿ってトラブル内容やエラー画面のスクショなど必要データを添付します。
【メールフォーマット】
件名：ABEMAへのお問合せ
いつもABEMAをご利用いただき有難うございます。以下にご記載ください。
■お問い合わせ内容
■不具合が起きたタイミング
■発生頻度（毎回、3回に1回程度等）
■その時の状況
※「@support.abema.tv」ドメインからのメールを受信できるよう設定お願いいたします。
ご利用の皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、今後ともABEMAをよろしくお願いします。
------------------
デバイスID:○○○○○○○○
ユーザーID:̻■■■■■■■■
ブラウザ:△△△△△△△△
OSバージョン:Windows 10
Windows 10 版のメールから送信
メールが文字化けする場合
❝お問い合わせのメールが文字化けする場合、ご利用されているメーラーの設定が影響している可能性があります。メーラーのエンコードが「UTF-8」以外になっている場合は「UTF-8」へ変更し、メールの内容が正しく表示されるかをご確認ください。（ABEMAヘルプより）
step
5メールを送信して完了
メールを送信して完了です。
あとはABEMAからの返信を待ちましょう。
ABEMAからの返信が来ない？
ABEMAからの返信が来ない場合は以下の設定を確認しましょう。
迷惑メールフォルダの確認
- ABEMAからのメールが、迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。
受信許可設定の確認
- 「@support.abema.tv」を、受信許可アドレスとして登録してください。
- 携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合は、パソコンメールアドレスからの受信拒否や、指定受信を設定していないかご確認ください。
- なりすましの設定レベルが「高」に設定されていると受信できない場合がありますので、レベルを下げてお試しください。
ABEMAヘルプより
メーラーが起動できない場合
メーラーが起動できない場合はデバイスを確認するか以下のアドレスに直接メールを送信しましょう。
ABEMAメールアドレス
info@support.abema.tv
※「@support.abema.tv」を、受信許可アドレスとして登録しておきましょう。
『AbemaTVご意見・ご要望フォーム』について
『AbemaTVご意見・ご要望フォーム』はAbemaTVがコンテンツの拡充やサービスの向上のために設置したお問い合わせフォームです。
システムの不具合や質問を受け付ける『お問い合わせページ』とは別になります。
基本的にメールの返信等は行っていないようです。
番組へのリクエストやコメントがある場合に利用しましょう。
『AbemaTVご意見・ご要望フォーム』利用方法
『AbemaTVご意見・ご要望フォーム』は次の流れで利用します。
簡単な流れ
- ABEMA公式サイトへアクセス
- メニューから【設定】▶【ヘルプ】の順で選択
- 画面下の【ご意見・ご要望】ボタンをクリック
- 『AbemaTVご意見・ご要望フォーム』に沿って必要事項を入力
- 【送信】ボタンをクリックして完了
step
1ABEMAプレミアム公式サイトへ
まずはこちらのABEMAプレミアム公式サイトへ移動します。
step
2メニューから【設定】▶【ヘルプ】の順で選択
画面左上のメニュー≡を開き、【設定】▶【ヘルプ】の順で開きます。
step
3画面下の【ご意見・ご要望】ボタンをクリック
ヘルプ画面の下にある【ご意見・ご要望】をクリック。
step
4『AbemaTVご意見・ご要望フォーム』に沿って必要事項を入力
以下の入力フォームに沿って必要事項を入力します。
- メールアドレス*
- カテゴリ*
- 番組名・機能名をご記入ください*
- 具体的な内容をご記入ください*
- その他に伝えたいことがあれば、ご記入ください
- あなたの年齢を教えてください
- あなたの性別を教えてください
※(*）マークは入力必須項目
step
5【送信】ボタンをクリックして完了
入力が完了したら、一番下の【送信】ボタンを押したら完了です。
『ABEMAプレミアム』発展のためにも積極的に利用していきましょう！
まとめ
今回はABEMAの各種問い合わせ方法についてご紹介しました。
問い合わせ方法は以下の３つに分けられます。
ABEMA問い合わせ方法
- 質問や不具合は『お問い合わせ』のメーラーを利用する
- 起動しない場合は直接メールを送信する
- 番組に対する意見や要望は『AbemaTVご意見・ご要望フォーム』する
下にリンクを貼っておきますのでご活用下さい。
今回は以上です。
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